MAX - Maksimum Servis A.Ş.
Oto Tamir Servisi Hasarlı araç onarımı konusunda en kaliteli hizmeti verebilmek amacıyla kurulan MAX Servis, pazarlama faaliyetlerine başladı. Poliçe maliyetlerinde ortalama %20-30 tasarruf sağlayan Max, ön anlaşmalar yaparak, müşteri sayısını artırmaya hazırlanıyor.
Nisan 2001 tarihinde kurulan Max Servis, Hür Sigorta'nın, KaskoMax başta olmak üzere, tüm otomobil hasarlarını gideriyor. Yapısı nedeniyle hizmetlerde maliyeti düşüren servisin amacı, müşteri memnuniyetini sağlayarak, bu yıl poliçe satın alan sigortalıda gelecek yıl da aynı şirketle çalışma isteği uyandırmak.
Aracı ücretsiz alıp, tamir işlemleri sonrasında yeniden adrese teslim eden servis, mekanik bakım yapmıyor, bu bakıma ihtiyaç duyan araç sahibini ise en iyi servise yönlendiriyor. Yeni teknoloji ile donatılan Max Servis, deneyimli ve eğitimli kadrosu, ücretsiz kiralık araç gibi hizmetleri ile sigortalıların beğenisini kazanıyor.
Fiyatlar karşılaştırıldığında, Hür Sigorta'nın KaskoMax ürününün, diğer kasko ürünlerine göre, %30-40 daha ucuz olduğu da dikkati çekmekte. Sigortalı adaylarını cezbeden bu ucuzluğun sebebi, hasarların doğru tespit edilip gereken parçaların değiştirilmesi.
Servisin sigortalılara en zarif jesti ise tamir edilen araçların içerisine bir demet çiçek bırakılması. Bu bir anlamda çalışanlardan sigortalılara, "Aracınıza çiçek gibi bakıyoruz" mesajı. Genel Müdür Kerim Bağdaş, Max Servis'in sigortalılara ve şirketlere sunduğu avantajları ve daha önce benzeri şekilde kurulan şirketlere göre üstünlüklerini anlattı.
Max Servis nasıl bir altyapı ile kuruldu, bugüne kadar kaç araç tamir gördü?
- Maslak'ta 1200 metrekare alan üzerinde, genel müdürlük statüsünde kurulan merkezimizde, 16 kişilik bir ekip ile faaliyet gösteriyoruz. İki adet boya fırını, bir adet bilgisayar kontrollü şase düzeltme tezgahı başta olmak üzere son teknoloji ile donatılan servisimizde, ayda ortalama 100 araç tamir edilerek müşterilere teslim edilmektedir. Kuruluşumuzdan bu yana, sekiz ayı geride bıraktık.
Max Servis'in sigortalılar açısından cazip yönleri nelerdir?
- Servisin avantajlarını şöyle sıralayabiliriz. Max Servis,
- Daha ekonomik
- Yapılan hizmet ticari amaç gütmüyor, çalışmalar müşteri odaklı
- Boyada 3 yıl garanti var
- Hasardan meydana gelen mekanik hasarlar için 6 ay garanti var
- Orijinal yedek parça kullanılıyor
- Araç, ücretsiz olarak bulunduğu yerden alınıp, tamiri yapıldıktan sonra, istenilen yere bırakılıyor
- Aracın söz verilen günde teslimi gerçekleşmediği takdirde, ücretsiz araç kiralama hizmeti sunuluyor.
Burada, çalışanlarımızın tamirdeki araçları kendi arabaları gibi görüp, çiçek gibi baktıklarını ifade edebilmek ve sigortalı da bir gülümseme yaratabilmek amacıyla, müşteriye iade edilecek her araca bir demet çiçek bırakıyoruz. Bu "Sizin aracınız, bizim aracımızdır" sloganımızın bir parçası.
Max Servis, Hür Sigorta dışındaki sigorta şirketlerine ve farklı kuruluşlara da hizmet sunmayı amaçlıyor. Peki şirketlere sunabileceğiniz avantajlar nelerdir?
- MAX Servis kar amacı gütmeyen bir servis. Biz yedek parçayı orijinal alıyoruz. Diğer servisler %20,30 kar koyarken, biz yalnızca işçilikten kar ediyoruz. Bu yapı, en kaliteli işçiliği garanti ediyor.
Serviste, titiz bir ekspertiz hizmeti veriliyor. Böylece hem müşterinin hakkı olan kaliteli hizmet sunuluyor hem de hasar ödemelerinin sigorta şirketlerini zarara sokacak boyutta kabarması engelleniyor. İsçilik hizmetinin bedeli de piyasa koşulları ile kıyaslandığında %10-15 daha ucuz. Aynı şekilde yedek parçada ortalama %5 gibi bir avantaj söz konusu.
Bilindiği gibi, gereksiz yedek parça değişimleri, sigorta şirketlerinin kasko hasarları içinde çok büyük bir rakam oluşturuyor. Bir sigorta şirketinin ortalama 10 trilyon TL hasar ödediği kabul edilirse, hasarda %10 tasarruf bile 1 trilyon TL gibi yüksek bir rakam oluşturuyor.
Servisimiz Hür Sigorta dışında diğer sigorta şirketleri ve kuruluşlarla da çalışabilmek amacıyla kurulduğundan, yalnızca Hür Sigorta'yı temsil etmekten öte, diğer şirketlere de aynı kalitede hizmeti en ucuz maliyetle sunabilmek amacıyla faaliyet gösteriyoruz.
Hizmet kapasitemizi de en başından, yeni şirketler ile anlaşma yaptığımızda genişlemeye uygun bir yapı üzerinde başlattık. Böylece hızımızı ve kalitemizi hiç düşürmeden, hatta sayı artıkça maliyetleri daha da aşağıya çekerek, her yeni anlaşmaya uygun yer, personel ve teknik altyapı ön hazırlığımız var. Bu nedenle kendimizi tanıtmak için gittiğimiz şirket yöneticilerinden çok olumlu tepkiler alıyoruz. Daha şimdiden bazı kuruluşlarla ön anlaşma imzaladık.
Sigorta'dan önce, geçmişte bazı sigorta şirketleri kendi bünyelerinde benzer servisler oluşturdular. Ancak bu girişimlerin başarıya ulaştığı söylenemez. Max Servis'in farkı nedir?
Servis oluşturmakta en zor taraf, kadro kurmaktır. Böyle bir servis kurup, güvenilir bir kadro oluşturmak gerçekten çok zor. Ben otomobil sektöründen geldiğim için bunu iyi biliyorum. Biz işini bilen ustalardan, çalışkan teknik elemanlardan oluşturulmuş bir ekip kurduk. Kadromuzu, ABD menşeli PPG firmasının desteğiyle oluşturulan ciddi, kaliteli eğitimlerle daha yüksek bir standarda ulaştırdık.
Kadro kurduktan sonra da denetim önem kazanıyor. Bu nedenle ekibimizi sürekli sıkı denetime tabi tutuyoruz. Denetimin içinde çalışanların motivasyonu da özellikle dikkat edilmesi gereken bir konu. Sektörde daha önce de, benzer kuruluşlar oluşturuldu ama ticari amaç güttükleri için başarıya ulaşamadılar.
Bizim öncelikli düşüncemiz hasarı düşürmek değil. Hedef, bu yıl sigorta alan kişiyi kaliteli hizmet ile memnun ederek, gelecek yıl da poliçesini yenilemesini sağlayabilmek. Buradan yola çıktığımız için yalnızca şirketleri değil, sigorta işinde en önemli karar organı olan sigortalıyı memnun edeceğimizi ve bu memnuniyetin bizim uzun ömürlü çalışmamızın garantisi olacağını iddia ediyoruz. http://www.maxservis.com
|
Otomotiv Sanayi